被投诉要求退钱该怎么处理？

当遇到被投诉要求退钱的情况时，可按以下步骤处理。首先，要冷静理智地去了解投诉的具体原因。这是非常关键的一步，因为只有弄清楚问题出在哪里，才能更好地解决。比如，如果是商品质量问题，那就要仔细检查商品是否真的存在缺陷；如果是服务态度问题，就要回想当时的服务过程。

接着，依据不同的情形来确定责任归属。如果经过调查，确实是自身的责任，比如商品有质量瑕疵或者没有按照约定提供服务，那么根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这种情况下，就应该积极承担责任，与投诉方协商退款或者采取其他补救措施，像换货、维修等。

要是责任不在自己，而是投诉方无理要求，那就要保持冷静，用合理合法的方式维护自己的权益。可以收集相关的证据，比如交易记录、服务凭证、聊天记录等，来证明自己已经履行了合同义务。同时，以友好的态度和投诉方沟通，向其解释清楚情况，争取达成双方都能接受的解决方案。

如果双方无法自行协商解决，可以考虑寻求第三方的调解，比如消费者协会、行业协会等。这些机构通常具有丰富的调解经验，能够公正地处理纠纷。要是调解也无法解决问题，还可以通过法律途径，向人民法院提起诉讼，由法院来作出公正的裁决。