宽带投诉该怎么进行？
我家宽带最近经常断网，网速也特别慢，给生活和工作带来了很大困扰。我联系了宽带客服，他们处理了几次都没解决问题。我想知道， 除了联系客服，还有哪些正规途径可以进行宽带投诉呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到宽带问题需要投诉时，您可以按照以下步骤和途径进行。
首先，您可以直接与宽带服务提供商进行沟通。因为他们是直接为您提供服务的一方，很多问题可以通过与他们协商解决。您可以拨打他们的客服电话，向客服人员详细描述您遇到的问题，比如网络卡顿、经常断网、网速不达标等情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。宽带服务提供商有义务为您提供符合约定标准的服务。如果与客服沟通后，问题仍然没有得到解决，您可以要求客服转接上级部门，如客服主管等，进一步反映问题。
如果与宽带服务提供商沟通无果，您可以向相关的行业监管部门投诉。在我国，工业和信息化部设立了12300电信用户申诉受理中心。您可以拨打12300进行申诉。在申诉时，您需要提供详细的个人信息，包括姓名、联系方式、宽带账号等，以及宽带问题的具体情况和您与宽带服务提供商沟通的过程。根据《电信用户申诉处理办法》，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在规定的时限内答复用户。对经营者的处理结果不满意的，用户可以向申诉受理机构提出申诉。申诉受理机构会根据您提供的情况进行调查和处理，并将处理结果反馈给您。
此外，您还可以通过消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线，向消协说明您在宽带服务消费过程中遇到的问题。消协会根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，维护您作为消费者的合法权益。他们可能会帮助您与宽带服务提供商进行调解，促使问题得到解决。