宽带坏了没人管该怎么投诉?

我家宽带坏了,打电话给运营商报修,等了好几天都没人来修,联系客服也是一直推脱。我现在不知道该通过什么途径去投诉,让他们尽快解决宽带问题,想了解一下具体的投诉方法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到宽带坏了却没人管的情况时,您可以通过以下几种方式进行投诉。


首先,您可以再次与宽带运营商的客服进行沟通。一般每家运营商都有自己的客服热线,比如中国移动是10086、中国联通是10010、中国电信是10000 。在拨打客服电话时,要清晰地说明您遇到的问题,即宽带损坏后长时间无人处理的情况,并且保留好通话记录。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。运营商有义务及时为您解决宽带故障问题。


如果与运营商客服沟通后仍未得到有效解决,您可以向运营商的上级管理部门投诉。比如,您可以登录运营商的官方网站,在上面找到投诉渠道,或者通过运营商的官方微信公众号、APP等进行投诉反馈。


要是上述方法都行不通,您还可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线,向消协工作人员详细说明您的情况,消协会根据相关规定介入调查,维护您作为消费者的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


另外,您也可以向工业和信息化部进行投诉。可以通过拨打12300热线或者登录工业和信息化部的相关投诉平台进行反映。工信部作为通信行业的监管部门,会对运营商的服务质量进行监督和管理。

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