联通宽带不维修该去哪里投诉?

我家联通宽带坏了,打电话报修后一直没人来维修,已经好几天不能正常上网了,严重影响了我的工作和生活。我想知道遇到这种联通宽带不维修的情况,我应该去哪里投诉才能有效解决问题呢?
张凯执业律师
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当联通宽带出现故障报修后却未得到维修服务时,你可以通过以下几种途径进行投诉。


首先,可以向联通公司内部进行投诉。联通有专门的客服渠道,你可以拨打联通客服热线10010,向客服人员详细说明宽带故障报修后未维修的情况,客服人员会记录你的问题并跟进处理。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者享有对商品和服务进行监督的权利,联通作为服务提供者,有义务解决消费者遇到的问题。


如果联通内部投诉未能有效解决问题,你可以向通信管理部门投诉。各地都设有通信管理局,你可以登录当地通信管理局的官方网站,通过在线投诉渠道或者拨打投诉电话进行投诉。通信管理部门有权对电信运营商的服务质量进行监管,依据《电信条例》,电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务,联通宽带不维修的行为若违反相关规定,通信管理部门会责令其改正。


此外,你还可以向消费者协会进行投诉。消协可以帮助你与联通公司进行沟通协调,维护你的合法权益。依据《消费者权益保护法》,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。

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