定了房间后该如何协商退款?

我之前定了一间酒店房间,但是现在因为一些突发状况去不了了。我想把房间退掉,可是不知道该怎么和酒店协商退款。不知道有没有什么方法能让我顺利退款,我该从哪些方面去和酒店沟通呢?
张凯执业律师
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当你定了房间后想要协商退款,首先要了解几个关键的法律概念。在这种交易场景中,你和酒店之间形成了一个合同关系。合同就是双方达成的一种约定,规定了各自的权利和义务。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你预订房间的行为,无论是通过线上平台下单,还是电话预订,都构成了合同的订立。


而协商退款本质上是要变更或解除这个合同。根据《民法典》第五百四十三条,当事人协商一致,可以变更合同。第五百六十二条规定,当事人协商一致,可以解除合同。所以,和酒店友好协商是解决问题的首要途径。


在协商时,你可以先向酒店诚恳地说明退款原因,比如突发疾病、行程改变等客观因素。同时,表明你愿意承担一定的违约责任。因为《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。一般酒店在收取一定的违约金后,可能会同意退款。


如果是因为酒店方面的原因,比如房间设施与宣传不符、存在安全隐患等,根据《民法典》第五百六十三条规定,有下列情形之一的,当事人可以解除合同:(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。这种情况下,你不仅可以要求退款,还可以要求酒店承担相应的赔偿责任。


要是协商不成,你可以向消费者协会、旅游行政管理部门等相关机构投诉,寻求他们的帮助和调解。

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