实体店买东西被骗了该怎么解决?

我在实体店买东西,商家给我介绍的和实际拿到手的商品差距很大,感觉自己被骗了。我想知道这种情况下我该怎么维护自己的权益,是找商家理论,还是有其他更有效的解决办法呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在实体店买东西遭遇被骗的情况时,可通过以下多种途径来解决问题。


首先,可以和商家进行直接协商。这是最直接且成本较低的解决方式。消费者发现被骗后,应第一时间携带商品、购物凭证等证据前往商家,清晰、明确地向商家说明问题所在,要求退款、换货或者给予相应的赔偿。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若商家存在欺诈行为,消费者有权要求其承担相应的违约赔偿责任。


如果和商家协商不成,消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消费者协会会根据消费者提供的信息进行调查,并组织双方进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


还可以向有关行政部门进行申诉。根据商品类型的不同,可以向市场监督管理部门、质量监督管理部门等相关行政部门反映情况。这些部门具有监管市场经营活动的职责,会依法对商家的违法行为进行查处。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。


倘若以上方法都无法解决问题,消费者可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中,消费者需要提供充分的证据来证明自己的主张,如购物凭证、商品实物、聊天记录等。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,起诉必须符合一定的条件,并且要按照法定程序进行。

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