买东西被骗了该如何投诉举报?

我买东西的时候被商家骗了,付了钱拿到的商品和商家描述的完全不一样,质量也很差。我想把钱要回来,也不想让更多人受骗,但是不知道该怎么去投诉举报这个商家,有没有人能给我支支招?
张凯执业律师
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当您买东西被骗后,有多种途径可以进行投诉举报。下面为您详细介绍并说明相关法律依据。


首先,您可以与商家直接协商。这是解决问题最直接的方式。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务,保证商品或者服务的质量等符合要求。所以,如果商家提供的商品与描述不符,您有权要求商家退款、换货或补偿损失。您可以通过电话、线上聊天工具等方式与商家沟通,清晰说明您遇到的问题和您的诉求。


若与商家协商不成,您可以向消费者协会投诉。消协是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。《消法》第三十七条明确了消费者协会的职责,包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。消协会根据您提供的信息,联系商家进行调查和调解。


您还可以向有关行政部门投诉。例如,涉及食品、药品安全问题可以向市场监督管理部门投诉;涉及网络购物纠纷也可以向市场监督管理部门或者电子商务主管部门投诉。《消法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。行政部门有权对商家的违法行为进行查处。


如果您发现商家的行为涉嫌诈骗犯罪,您可以向公安机关报案。依据《中华人民共和国刑法》,诈骗公私财物,数额较大的,构成诈骗罪。公安机关会根据您提供的证据和线索进行侦查,如果符合立案条件,会依法追究犯罪嫌疑人的刑事责任。

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