question-icon 消费保投诉该怎么撤诉?

我之前在消费保上对一家商家进行了投诉,现在商家主动和我协商并解决了问题,我想把投诉撤掉,但不知道具体该怎么做。我也不清楚撤诉有没有时间限制或者其他要求,有没有懂的人能给我讲讲具体的撤诉流程?
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  • #消费投诉撤诉
answer-icon 共1位律师解答

在消费保上进行投诉后若想撤诉,下面为你详细介绍相关事宜。 首先,我们得了解下消费保本身并非执法机构,它是一个帮助消费者维护权益、协调解决消费纠纷的平台。当你在这个平台投诉后,平台会将你的诉求转达给涉事商家或相关部门,推动问题的解决。 关于撤诉的方式,通常来说,你可以直接登录消费保的官网或者其对应的手机APP。在个人中心或者投诉管理板块里,一般会有你提交的投诉记录。找到你想要撤销的投诉内容,旁边大概率会有“撤诉”或者“撤销投诉”的选项,点击按提示操作就行。要是在平台上没找到相关操作入口,还能通过联系消费保的客服来申请撤诉。你可以拨打消费保的客服电话,跟客服人员说明你要撤诉的投诉编号以及撤诉原因,经客服确认后就能完成撤诉。 虽然目前并没有明确的法律条文对消费保投诉撤诉作出规定,但依据《中华人民共和国民法典》中自愿、公平、诚信等原则,在你和商家达成和解后,你有权利决定是否继续进行投诉维权。同时,根据《消费者权益保护法》,消费者有自主选择和解、调解等方式解决消费争议的权利。所以,当你和商家协商好并解决了问题,选择撤诉是合理合法的行为。

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