旅行社被投诉后应该怎么处理？

当旅行社被投诉时，可按以下步骤和方式进行处理。

首先，要及时受理投诉。旅行社在接到游客投诉后，应当迅速做出反应，不能拖延。这是因为及时处理能体现对游客的重视，避免游客的不满进一步升级。根据《旅行社服务质量赔偿标准》等相关规定，旅行社有义务及时处理游客的合理诉求。例如，游客通过电话、书面或者网络平台进行投诉，旅行社应在第一时间记录投诉信息，包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间等。

其次，要对投诉进行调查核实。受理投诉后，旅行社需要对投诉内容展开详细调查。通过与游客沟通，了解事情的具体经过；向导游、司机等相关工作人员询问情况；查看行程安排、合同等相关资料，以确定投诉的真实性和合理性。比如，如果游客投诉行程中某个景点的游览时间过短，旅行社就需要查看行程安排是否符合合同约定，以及实际执行过程中是否存在特殊情况导致时间缩短。

然后，根据调查结果进行处理。如果投诉属实，旅行社应当按照相关法律法规和合同约定承担责任并进行赔偿。依据《中华人民共和国旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。例如，如果因为旅行社的原因导致游客行程延误，旅行社可能需要赔偿游客因此产生的额外费用，如住宿费、交通费等。如果投诉不属实，旅行社也需要向游客解释清楚情况，提供相关证据，消除游客的误解。

最后，要做好投诉处理的记录和总结。将投诉的处理过程和结果进行详细记录，以便日后查阅和参考。同时，对投诉事件进行总结分析，找出旅行社在服务过程中存在的问题和不足，采取相应的改进措施，避免类似投诉再次发生。这样不仅可以提升旅行社的服务质量，还能增强游客对旅行社的信任。