question-icon 旅行社服务质量赔偿有什么标准?

我报了旅行社的旅游团,游玩过程中发现旅行社存在很多服务质量问题,比如住宿条件差、行程安排不合理等。我想知道旅行社在这些情况下应该怎么赔偿,赔偿的标准是怎样的,我该如何维护自己的权益?
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  • #旅游赔偿
answer-icon 共1位律师解答

旅行社服务质量赔偿标准主要依据《旅行社服务质量赔偿标准》等相关规定。 在旅游行程中,如果旅行社擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。例如,原本安排了参观一个知名景点,但旅行社临时取消,那么游客支付的该景点门票费用以及相应的交通等合理费用,旅行社需要进行赔偿,同时还要支付与赔偿费用等额的违约金。 旅行社未经旅游者签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,旅行社应承担另行付费项目的费用。就好比旅行社在没有经过游客同意的情况下,安排游客去一个收费的表演场所,这部分费用就应该由旅行社承担。 旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。比如在旅行途中,旅行社突然停止提供住宿安排,导致游客自己去寻找酒店,那么旅行社需要承担游客重新订酒店的费用,并且还要支付旅游费用总额30%的违约金。 如果因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金。像旅行社安排的送站时间过晚,导致游客错过航班,那么机票损失等直接经济损失旅行社要赔偿,同时支付这部分损失20%的违约金。

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