工商局消费维权的流程是什么？
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工商局消费维权，也就是现在市场监督管理部门的消费维权，是指消费者在购买商品或接受服务过程中，其合法权益受到侵害时，向市场监督管理部门寻求帮助，以维护自身合法权益的过程。当消费者的权益受到侵害时，向工商局寻求帮助是一种有效的途径。以下是工商局消费维权的一般流程。 首先是投诉。消费者要尽可能详细地向工商局说明情况。可以通过拨打12315热线、到工商局办公地点现场投诉、通过12315互联网平台等方式进行。投诉时需要提供必要的信息，如自己的姓名、联系方式、被投诉方的名称、地址，购买商品或接受服务的时间、地点、具体情况以及自己的诉求等。比如，你在某商场买了双鞋子，没穿几天就开胶了，你要把这些情况清晰地告诉工商局。 接着是受理。工商局在接到投诉后，会在规定时间内决定是否受理该投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，对于符合受理条件的投诉，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理决定。如果不符合受理条件，也会告知投诉人不予受理的理由。 然后是调查。一旦受理，工商局就会展开调查。他们可能会向被投诉方了解情况，要求其提供相关的证据材料，比如商品的进货渠道、质量检测报告等。也可能会到现场进行检查，核实相关情况。比如对于食品质量问题，工商局可能会对食品的生产、储存、销售等环节进行调查。 之后是调解。在调查清楚事实后，工商局会组织双方进行调解。调解过程中，工商局会依据相关法律法规，公平公正地提出调解意见，促使双方达成和解。如果达成和解，双方按照调解协议执行。但调解不是强制的，如果任何一方不愿意调解或者调解不成，工商局会终止调解程序。 最后是后续处理。如果在调查过程中发现经营者存在违法行为，工商局会依法进行查处。比如，对于销售假冒伪劣商品的商家，工商局可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，对其进行罚款、吊销营业执照等处罚。同时，消费者也可以通过其他途径，如向法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。
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