商家同意换货后却直接退款了是否违法?

我在一家店里买了东西,商品有点问题和商家协商,商家一开始同意换货,结果没换货直接给我退款了。我其实更想要换货,不知道商家这样做合不合法,我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,判断商家同意换货后却直接退款是否违法,需要从不同角度来分析。


从合同角度看,当你和商家就换货事宜达成一致时,实际上双方就形成了一个新的合同约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你和商家关于换货的约定,即便没有书面协议,口头达成的共识也具有法律效力。商家单方面改变约定,直接退款而不换货,属于违反合同约定的行为,构成违约。


从消费者权益保护角度讲,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家同意换货又直接退款,这侵犯了消费者按照约定获得商品的权益。


如果你遇到这种情况,首先可以和商家再次沟通,明确表达你希望按照之前的约定进行换货,要求商家履行换货义务。若商家拒绝,你可以向消费者协会投诉,或者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定,通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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