question-icon 商家同意换货后却直接退款了该如何投诉?

我在一家店里买了东西,商品有点问题和商家协商,商家同意换货,结果却直接给我退款了。我还是想要换货,可商家态度不好不想配合。我想知道这种情况该怎么投诉商家,通过什么途径比较有效呢?
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  • #消费投诉
answer-icon 共1位律师解答

当商家同意换货后却直接退款,这可能涉及到商家违反与消费者达成的约定,消费者可以通过多种途径进行投诉来维护自己的合法权益。 首先,我们需要了解相关的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家同意换货却直接退款,显然违反了与消费者的约定,构成违约行为。 接下来介绍具体的投诉途径。第一个途径是与商家再次沟通协商。尝试心平气和地和商家说明情况,强调他们之前已经同意换货,要求按照约定进行处理。可以通过电商平台的聊天窗口、电话等方式与商家联系。保留好聊天记录、通话录音等,这些都可能成为后续维权的证据。 如果与商家沟通无果,可以向电商平台投诉。大多数电商平台都有专门的客户服务和投诉机制。你可以登录平台,找到投诉入口,详细描述事情的经过,上传相关的证据,如聊天记录、商品照片等。平台会根据情况进行调查和处理,一般会要求商家给出解释,并督促商家解决问题。 此外,还可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。向消协提供详细的信息,包括商家的名称、地址、交易时间、商品情况以及与商家沟通的过程等。消协会根据你提供的信息进行调解,帮助你维护合法权益。 如果涉及的金额较大或者问题比较严重,也可以考虑通过法律途径解决。可以咨询律师,准备好相关的证据,向法院提起诉讼,要求商家按照约定履行换货义务,并承担相应的违约责任。

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