盼之包赔是由卖家支付赔偿吗?

我在网上买东西时看到有盼之包赔服务,不太清楚如果真的需要赔偿,这笔钱是卖家出吗?我担心卖家不愿意支付,到时候我的权益没法保障,想了解下盼之包赔的赔偿费用到底谁来承担。
张凯执业律师
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盼之包赔是电商平台推出的一项服务,目的是保障消费者在购物过程中的权益,当交易出现特定问题时给予消费者一定的赔偿。


关于盼之包赔是否由卖家支付,这要根据盼之包赔的具体规则以及与卖家之间的约定来判断。通常情况下,电商平台为了提升用户体验和平台信誉,会推出平台层面的保障服务,盼之包赔可能就属于此类。如果是平台层面的服务,赔偿费用大概率是由电商平台来承担,而不是卖家。因为平台为了吸引消费者、规范市场秩序,愿意自行出资来承担这部分赔偿成本,以此激励消费者在平台上购物。


不过,也存在平台与卖家约定,由卖家按照一定比例或者条件承担盼之包赔费用的情况。比如卖家加入了平台的特定服务计划,在协议里明确规定当符合盼之包赔条件时,卖家需要承担相应费用。这种情况下,赔偿就是卖家来支付。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。电商平台与卖家之间关于盼之包赔费用承担的约定,就属于合同约定的范畴,双方都应当按照约定履行自己的义务。所以,具体盼之包赔由谁支付,要查看平台规则以及卖家与平台之间的相关协议。

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