按摩店会员卡不退钱是否合法?

我在一家按摩店办了会员卡,还没用几次,因为个人原因不想去了,找按摩店退钱,可他们说不能退。我就想知道,按摩店这种会员卡不退钱的做法到底合不合法呀?
张凯执业律师
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要判断按摩店会员卡不退钱是否合法,需要分情况来看。


从法律角度来讲,消费者和按摩店之间实际上是订立了一个服务合同。消费者办理会员卡并充值,这意味着提前支付了费用,而按摩店则需要按照约定为消费者提供相应的按摩服务。 《中华人民共和国民法典》规定,民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。如果按摩店设置‘会员卡不退钱’这样的条款,属于单方面免除自身责任、排除消费者主要权利,这很可能被认定为格式条款。根据《民法典》第四百九十七条,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。也就是说,这样的‘不退钱’条款可能是没有法律效力的。


不过,如果消费者和按摩店在办卡时有明确的、合法的约定,比如约定了在特定情况下不能退卡,而且按摩店也对消费者进行了充分告知,消费者也表示接受。那么,这种情况下按摩店按照约定不退款,可能是合法的。另外,如果是消费者自身违约,比如无故要求退卡且给按摩店造成了一定损失,按摩店可以要求消费者承担相应的违约责任,可能就不会全额退款,但也不能一概拒绝退款。 所以,不能简单地说按摩店会员卡不退钱就一定合法或者不合法,要结合具体的约定和实际情况来判断。如果消费者认为自己的权益受到侵害,可以和按摩店协商解决,协商不成还可以向消协等有关部门投诉,或者通过法律途径维护自己的权益。

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