医患纠纷有哪些调解技巧？
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在医患纠纷中，调解是一种重要且有效的解决方式，以下为您介绍一些调解技巧，并结合相关法律依据进行说明。 首先，建立良好的沟通氛围至关重要。在调解开始时，双方都应保持冷静、理智，避免情绪化的表达和过激的行为。这是因为良好的沟通是解决纠纷的基础，只有在平和的氛围中，双方才能更好地倾听对方的意见和诉求。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第六条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。这其实也强调了在医患关系中沟通和人文关怀的重要性。 其次，全面了解事实情况。调解人员或者纠纷双方都需要收集与纠纷相关的各种证据，比如病历、检查报告、费用清单等。只有清楚了解整个医疗过程和纠纷产生的原因，才能找到问题的关键所在。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条也规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。这体现了对医疗证据的重视，只有掌握了准确的事实，才能更好地进行调解。 再者，明确双方的权利和义务。患者有获得合理医疗服务、知悉病情和治疗方案等权利，同时也有配合治疗、遵守医院规章制度等义务；医疗机构有提供医疗服务、保障医疗安全等义务，也有收取合理费用等权利。在调解过程中，清晰地界定双方的权利和义务，有助于明确责任和争议点。依据《中华人民共和国民法典》中关于医疗损害责任的相关规定，对医患双方的权利义务有明确的界定，这为调解提供了法律依据。 另外，寻找双方都能接受的解决方案。调解的目的是达成双方都认可的结果，所以需要充分考虑双方的利益和诉求。可以提出多种解决方案，通过协商和妥协，找到一个平衡点。例如，可以在赔偿金额、后续治疗方案等方面进行协商。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。这就要求在调解过程中，遵循公平、自愿的原则，寻找合适的解决方案。 最后，及时记录和确认调解结果。一旦双方达成一致意见，应当形成书面协议，明确双方的权利和义务以及纠纷的解决方式等内容。这样可以避免后续出现新的争议。根据相关法律规定，书面协议具有法律效力，对双方都有约束力。
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