question-icon 医患纠纷如何化解矛盾?

我家里人之前在医院看病,和医院产生了纠纷,现在双方矛盾挺大的,不知道该怎么解决。想问问大家,面对医患纠纷,一般有哪些办法可以化解矛盾呢?我实在是没什么头绪了。
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answer-icon 共1位律师解答

在解决医患纠纷的矛盾时,通常有以下几种途径和方法。首先是双方自愿协商。这是一种比较常见且便捷的方式,医患双方可以就纠纷的相关问题,比如医疗行为是否存在过错、造成的损害后果以及赔偿等事宜,直接面对面地进行沟通和协商。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。双方在平等、自愿的基础上,通过友好交流,达成一致的解决方案。这种方式的好处是程序简单、成本较低,能快速解决问题。 其次是申请人民调解。人民调解委员会是一个中立的第三方机构,它可以介入医患纠纷的调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会会安排专业的调解员,依据相关法律法规和事实情况,公正地进行调解。他们会倾听双方的诉求,分析问题的关键所在,提出合理的解决方案,促使双方达成调解协议。这种方式具有专业性和权威性,调解结果也比较容易被双方接受。 再者是申请行政调解。卫生健康主管部门可以根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条的规定,应医患双方当事人请求,对医疗纠纷进行调解。卫生健康主管部门作为行政机关,对医疗机构有一定的管理和监督职责。他们在调解过程中,会依据医疗卫生管理方面的法律法规和政策,对纠纷进行调查和处理,提出调解意见。这种方式能够借助行政机关的力量,推动纠纷的解决。 另外,如果上述方式都无法解决纠纷,还可以通过民事诉讼来解决。患者或其家属可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求医疗机构承担相应的责任。法院会依据《中华人民共和国民法典》中关于医疗损害责任的相关规定,以及其他相关法律法规,对案件进行审理。在诉讼过程中,双方需要提供证据来支持自己的主张,法院会根据事实和法律作出公正的判决。这种方式具有强制执行力,但程序相对复杂,时间和成本也相对较高。

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