医患纠纷怎么调解?
我家里人在医院治疗时和医院产生了纠纷,现在双方僵持不下,我不想把事情闹大,想通过调解解决。但我不知道该怎么进行调解,是找医院内部调解还是有其他途径?调解的流程是什么样的?希望能得到专业的解答。
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医患纠纷的调解通常有以下几种方式和相应流程。 首先是医院内部调解。一般来说,医院会设有专门的医患关系协调部门。患者及其家属可以向该部门提出调解申请,陈述纠纷的具体情况和诉求。医院会组织相关的医护人员和管理人员与患者进行沟通协商。这种方式的优点是比较便捷,能较快地启动调解程序。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,及时处理患者意见和建议。通过内部调解,医院可以及时发现自身在医疗服务过程中存在的问题并加以改进。 其次是人民调解。患者可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的专业性人民调解组织,具有中立性和专业性。其调解流程一般为:当事人提出申请后,调委会会安排调解员了解纠纷情况,收集相关证据,组织医患双方进行调解。在调解过程中,调解员会依据相关法律法规和医学知识,公平公正地提出调解方案。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷,不得收取费用。这种方式具有权威性和公信力,能有效解决医患纠纷。 最后还可以通过行政调解。患者可以向卫生健康行政部门提出调解申请。卫生健康行政部门会根据相关法律法规和政策,对医患纠纷进行调解。行政调解具有一定的行政权威性,其调解结果具有一定的执行力。但行政调解主要侧重于监督和指导医疗机构的医疗服务行为,促进医患双方达成和解。

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