医患纠纷应该怎样处理好?

我和医院产生了医患纠纷,不知道该怎么处理才好。是直接和医院协商,还是找相关部门介入呢?我担心自己处理不好,会让事情变得更糟,想了解下处理医患纠纷的正确流程和方法。
张凯执业律师
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医患纠纷是指在医疗过程中,患者与医疗机构及其医务人员之间因医疗服务、医疗结果等方面产生的争议。处理好医患纠纷,对于维护患者和医疗机构的合法权益,构建和谐的医患关系具有重要意义。


首先,医患双方可以进行协商解决。协商是一种比较常见且直接的解决方式,双方可以就纠纷的问题进行沟通和交流,尝试达成一致的解决方案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。


如果协商不成,医患双方可以申请人民调解。人民调解是指通过人民调解委员会,在医患双方自愿的基础上,依据法律、法规、规章和政策进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解具有专业性、中立性和权威性,能够较为公正地处理医患纠纷。


此外,医患双方还可以通过行政调解的方式解决纠纷。卫生健康主管部门可以根据当事人的请求,对医疗纠纷进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,卫生健康主管部门接到调解申请后,应当及时了解情况,组织双方进行调解。行政调解具有行政权威性,能够促使双方达成调解协议。


如果上述方式都无法解决纠纷,医患双方可以通过民事诉讼的方式,向人民法院提起诉讼,由人民法院依法作出判决。在诉讼过程中,患者需要提供相关的证据,证明医疗机构及其医务人员存在过错,以及该过错与患者的损害后果之间存在因果关系。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,保障了当事人的诉讼权利。

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