发生医疗纠纷怎样处理?

我在医院看病后和医院产生了纠纷,不知道该怎么解决。是直接和医院协商,还是找相关部门投诉呢?具体的处理流程是怎样的,有哪些需要注意的地方,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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当发生医疗纠纷时,有多种处理途径可供选择。


首先是协商解决。这是最直接也是相对简便的方式,患者及家属可以与医疗机构直接就争议问题进行沟通协商。在协商过程中,双方就纠纷的解决方案、赔偿数额等进行讨论,若能达成一致意见,就可以签订相关的和解协议。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决具有自主性和灵活性的特点,能快速解决问题,但可能存在双方地位不平等、赔偿数额难以达成一致等问题。


其次是申请人民调解。可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是独立于医患双方的第三方调解机构,具有专业性和中立性。人民调解员会根据相关法律法规和事实情况,对双方进行调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经人民调解达成的调解协议具有法律约束力。


再者是行政调解。患者可以向卫生健康主管部门提出调解申请。卫生健康主管部门会依据相关法律法规,对医疗纠纷进行调查和调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条规定,卫生健康主管部门接到医疗纠纷调解申请后,应当及时了解掌握情况,组织调解。行政调解具有权威性,但可能程序相对繁琐。


最后是提起诉讼。如果上述方式都无法解决纠纷,患者可以向人民法院提起诉讼。诉讼是最具强制力的解决方式,法院会依据事实和法律作出判决。在诉讼过程中,需要遵循民事诉讼的程序和规则,包括提交起诉状、证据等。依据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,法院会对案件进行审理和裁判。不过,诉讼程序可能较为复杂,时间也相对较长。


在处理医疗纠纷时,患者要注意及时收集和保存相关证据,如病历、检查报告、收费凭证等,以便在解决纠纷过程中维护自己的合法权益。

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