产品质量问题退货退款有什么规定?

我买了个电子产品,用了没多久就出现故障,明显是产品质量有问题。我想退货退款,但不太清楚这方面的规定,不知道商家会不会同意,也不知道自己有哪些权益,想了解一下法律对于产品质量问题退货退款具体是怎么规定的。
张凯执业律师
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在我国,对于产品质量问题的退货退款规定主要体现在《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规中。


首先,依据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果产品存在质量问题给消费者带来了财产损失,消费者有权要求退货退款。


其次,该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。这意味着,只要产品质量不符合要求,消费者在一定期限内是有退货退款权利的。


另外,《产品质量法》第四十条也有相关规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。


总的来说,如果消费者购买到存在质量问题的产品,是有充分的法律依据要求退货退款的。在遇到此类问题时,消费者要注意保留好相关证据,如购买凭证、产品质量问题的照片或视频等,以便更好地维护自己的合法权益。

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