在淘宝买的智能马桶有质量问题,商家下架了怎么办?

我在淘宝买了个智能马桶,用了没多久就发现有质量问题。当我找商家协商时,却发现商品已经下架了,不知道该怎么维护自己的权益,是只能自认倒霉,还是有其他办法可以解决呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你在淘宝上购买的智能马桶出现质量问题,而商家又下架商品时,你依然有多种途径来维护自己的合法权益。


首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,你有权要求商家对有质量问题的智能马桶进行修理、更换或者退货退款。


即便商家下架了商品,你与商家之间的买卖关系仍然存在。你可以先尝试通过淘宝平台的交易记录、聊天记录等证据,与淘宝客服取得联系,向其反映商家商品存在质量问题且已下架的情况。淘宝平台有义务协助你处理纠纷,根据平台规则对商家进行调查和处理。


如果与淘宝平台沟通后无法解决问题,你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据你提供的证据和情况,帮助你与商家进行调解。


若以上途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关证据,比如购买凭证、商品质量问题的照片或视频、与商家的沟通记录等,向商家所在地或者你本人所在地的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律规定,作出公正的判决。

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