商品下架后还能投诉吗?

我之前买了个商品,用了没多久就出问题了。等我想投诉的时候,发现这个商品已经下架了。我就想知道,商品都下架了,我还能不能去投诉商家维护自己权益啊?
张凯执业律师
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在商品下架之后,消费者依然是可以进行投诉的。这需要我们先了解几个重要的法律概念。首先是消费者权益,它指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利和利益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等多项权利。当消费者的这些权益受到侵害时,就有权维护自己的合法权益。


其次是投诉,投诉是消费者向有关部门反映问题、寻求解决的一种方式。在商品下架的情况下,虽然商品在销售平台上看不到了,但这并不影响消费者投诉维权。因为消费者与商家之间已经形成了买卖合同关系,这种关系不会因为商品下架而消失。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。


所以,即便商品下架,消费者依然可以按照上述途径进行投诉。如果选择向消协投诉,可拨打12315热线;若向行政部门投诉,可根据商品类型向市场监督管理部门等进行反映。同时,消费者要注意保留好相关证据,如购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等,以便更好地维护自己的权益。

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