装修质量不合格该如何索赔?

刚装修完房子,发现好多地方质量不过关,像墙面不平、地板空鼓。和装修公司沟通,他们不太愿意好好解决。我就想知道,这种情况下我该怎么争取自己的权益,让装修公司给我合理赔偿呢?想了解具体的索赔途径和办法。
张凯执业律师
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如果装修质量不合格,索赔可以按照以下步骤和方式进行:


首先,查看装修合同。合同是双方约定的重要依据,如果合同中对装修质量标准以及不合格后的赔偿方式有明确规定,那么就按照合同约定来索赔 。比如合同约定墙面平整度误差不能超过一定数值,若超过就属于质量不合格,同时约定了每处不合格应赔偿的金额,就可以依此主张权利。这是因为《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。合同明确约定就是对双方权利义务的界定,违反约定就应承担责任。


其次,协商解决。即使合同没有明确约定,也可以和装修公司友好协商。在协商过程中,把装修质量不合格的情况清晰地告知对方,提出合理的赔偿要求。比如因为地板空鼓需要重新铺设,产生的材料和人工费用要求装修公司承担。协商解决的好处是高效便捷,能节省时间和精力,双方在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。


再次,如果协商不成,可以寻求第三方调解。可以向消费者协会投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在进行家庭室内装潢的工程实践中所遭遇的困扰无法通过与相关装修公司的协商得以解决时,有权寻求消费者协会的帮助并提出投诉请求以维护自身合法权益。消费者协会会对双方进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷 。也可以向装修行业协会等相关部门反映情况,很多行业协会设有专门负责咨询及投诉处理事务的部门,帮助处理问题。


然后,申请仲裁(前提是合同中有仲裁条款或者双方达成仲裁协议)。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有专业性、高效性等特点,仲裁裁决具有法律效力。


最后,若以上方法都行不通,可以向法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。向法院起诉时,要准备好充分的证据,比如装修前后的照片、视频,能够证明质量不合格的检测报告,与装修公司沟通的记录等,以支持自己的索赔主张。法院会根据事实和法律规定,判定装修公司是否应当承担赔偿责任以及赔偿的具体数额。


相关概念:

违约责任:就是合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,需要承担的责任,像赔偿损失、继续履行合同等。

仲裁:是一种双方自愿将争议交给仲裁机构,由仲裁机构做出裁决的纠纷解决方式,裁决结果对双方都有约束力。

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