买东西不给退款是否违法？

我之前买了个商品，用了一段时间发现有质量问题，就找商家退款，可商家死活不肯。我想知道在这种情况下，商家买东西不给退款算违法吗？我该怎么维护自己权益呢？

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#消费退款

共1位律师解答

在日常生活中，买东西不给退款是否违法需要分情况来看。首先，我们要明确几个法律概念。消费者权益保护法赋予了消费者一定的权利，其中就包括在符合条件的情况下要求退款的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品存在质量问题，比如有瑕疵、不符合产品说明等情况，商家不给退款就是违法的。这就好比你买了一个手机，商家宣传它有防水功能，但实际使用中却发现一沾水就坏了，这种情况下你要求退款，商家拒绝就是不合法的。此外，该法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。也就是说，如果是通过上述非现场方式购物，在符合无理由退货条件时，商家拒绝退款也是违法的。但是，如果商品本身没有质量问题，也不符合无理由退货的条件，消费者仅仅是因为自己不喜欢等原因要求退款，而商家拒绝的话，这种情况下商家一般不违法。比如你买了一件衣服，穿了一段时间又不想要了，没有质量问题也不在无理由退货范围内，商家不退款是合理的。当遇到商家不给退款的情况时，消费者可以先与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或者相关行政部门投诉，也可以通过仲裁或者诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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