买东西不能退款是否合法?

我之前买了个东西,商家说不能退款。我现在用了一段时间,发现这东西不太符合我的需求,想退款但商家以不能退款为由拒绝。我就想知道这种商家规定买东西不能退款的情况在法律上到底合不合法呀?
张凯执业律师
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在探讨买东西不能退款是否合法这个问题时,需要从不同情况进行分析。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,如果是消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊,这些商品是不适用无理由退货的。除此之外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。也就是说,商家在符合上述规定且履行了告知义务的情况下,针对特定商品设置不能退款的规则是合法的。


其次,如果商家售卖的商品存在质量问题,那么消费者是有权利要求退款的。《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以,在商品有质量问题时,商家说不能退款是不合法的。


再者,若商家在销售商品过程中存在欺诈行为,比如以假充真、以次充好等,消费者不仅可以要求退款,还可以要求三倍赔偿。这是依据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


总之,判断买东西不能退款是否合法,要结合商品性质、是否存在质量问题以及商家是否有欺诈等多种因素来综合考量。

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