商家拒不退款违反了什么规定？
共1位律师解答
商家拒不退款可能违反多项规定，下面为您详细介绍。 从民事法律角度来看，商家与消费者之间构成买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者购买的商品存在质量问题，或者商家存在虚假宣传等违约行为，导致消费者有退款的合理诉求，而商家却拒不退款，那么商家就构成了违约，需要承担相应的违约责任。比如，消费者购买到的商品与商家描述的性能、规格等不符，这种情况下要求退款是合理的，商家拒绝就违反了民法典的相关规定。 从消费者权益保护角度而言，《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者一系列权益。其中，该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此外，该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。也就是说，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退款，商家拒绝退款就违反了消费者权益保护法。 在一些特殊的消费场景中，比如网络购物，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。如果商家拒绝消费者在合理期限内的无理由退款要求，同样违反了法律规定。
大家都在问 
立即联系