售后免责权益是什么?

我买东西的时候看到商家有售后免责条款,不太明白这售后免责权益到底是啥。我就想知道这个权益是怎么回事,它对我消费者有啥影响,在法律上是怎么规定的,会不会商家就拿这个来坑我们消费者呢?
张凯执业律师
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售后免责权益指的是在商品或服务交易完成后,商家或销售方依据特定条件和规定,无需对商品或服务出现的某些问题承担责任的一种权利。简单来说,就是在某些情况下,商家可以不用为售后的一些状况负责。


在法律层面,依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,那么该格式条款是无效的。这意味着,商家不能随意利用售后免责条款来逃避本应承担的责任。


比如,如果商家以售后免责条款为由,拒绝承担因商品本身质量缺陷导致的问题,而这个缺陷是在商品交付时就存在的,那么这样的免责条款很可能不具有法律效力。因为保障商品质量是商家的基本义务,不能通过不合理的免责条款来免除。


不过,如果是因为消费者自身的不当使用、故意损坏等原因造成商品出现问题,商家依据合理的售后免责条款拒绝承担维修或退换货责任,这种情况通常是被法律所认可的。例如,消费者未按照产品使用说明进行操作,导致商品损坏,商家可以依据相关免责条款拒绝免费维修。


消费者在面对售后免责条款时,要仔细查看其内容是否合理合法。如果发现条款存在不合理的免除商家责任、加重自身责任的情况,可以与商家协商,必要时也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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