不支持七天无理由退货是否合法?

我在网上买了个东西,商家说不支持七天无理由退货。我不太懂这方面的规定,想知道商家这种不支持七天无理由退货的做法合不合法啊?有没有什么情况是可以不支持的,又有什么情况必须支持呢?
张凯执业律师
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在探讨不支持七天无理由退货是否合法这个问题之前,我们先了解一下“七天无理由退货”这一概念。它指的是消费者在购买商品后的七天内,即便没有任何理由,也可以要求商家退货。这一规则的设立,主要是为了保护消费者的购物权益,让消费者在购物时能更加放心。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,也存在一些特殊情况,以下商品不适用七天无理由退货:一是消费者定做的商品,因为这类商品是按照消费者的特定要求制作的,退货后很难再次销售;二是鲜活易腐的商品,比如海鲜、水果等,时间一长就容易变质,无法进行二次销售;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,由于它们一经下载或拆封就难以保证其完整性和可再次销售性;四是交付的报纸、期刊,这些具有时效性的商品,过了特定时间就失去了其原本的价值。


除了上述明确列举的商品外,如果其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也是不适用无理由退货的。也就是说,如果商家所售商品属于上述不适用的范围,并且在销售过程中向消费者明确说明了这一点,那么商家不支持七天无理由退货就是合法的。但如果商品不在这些范围内,或者商家没有明确告知消费者相关情况,却以不支持七天无理由退货为由拒绝消费者的退货要求,那么这种做法就是不合法的。消费者遇到这种情况,可以通过与商家协商、向消费者协会投诉等方式来维护自己的合法权益。

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