消费者在购买使用商品和接受服务时享有哪些权利?

最近在网上购买了一款电子产品,但收到货后发现与描述不符,且存在质量问题。想了解一下作为消费者,在购买和使用商品时,我具体享有哪些权利?如果遇到类似问题,应该如何维护自己的合法权益?
张凯执业律师
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作为消费者,在购买和使用商品、接受服务时,依法享有多项权利。这些权利旨在保护消费者的合法权益,确保交易公平和安全。以下是消费者享有的主要权利:


首先,消费者享有知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者有权了解商品或服务的真实情况,包括质量、性能、用途、有效期等信息。商家应当提供真实、全面的信息,不得隐瞒或虚假宣传。


其次,消费者享有选择权。根据《消费者权益保护法》第九条,消费者有权自主选择商品或服务,不受任何强制或不当影响。商家不得通过捆绑销售、强制搭售等方式限制消费者的选择。


第三,消费者享有公平交易权。根据《消费者权益保护法》第十条,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件。商家不得以次充好、短斤少两或进行价格欺诈。


第四,消费者享有安全保障权。根据《消费者权益保护法》第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。商家应当确保其提供的商品或服务符合安全标准,避免对消费者造成伤害。


第五,消费者享有求偿权。根据《消费者权益保护法》第十一条,如果消费者因商品或服务的质量问题受到损害,有权要求商家进行赔偿。消费者可以通过协商、投诉、仲裁或诉讼等途径维护自己的合法权益。


第六,消费者享有监督权。根据《消费者权益保护法》第十五条,消费者有权对商品和服务进行监督,发现违法行为可以向有关部门举报。消费者还可以通过消费者协会等组织参与社会监督,推动市场环境的改善。


此外,消费者还享有其他权利,如获得尊重权、隐私保护权等。这些权利共同构成了消费者权益保护的法律框架,确保消费者在交易中得到公平对待。


如果消费者在购买商品或接受服务时遇到问题,可以采取以下措施维护自己的权益:首先,与商家协商解决,要求退换货或赔偿;其次,向消费者协会或市场监管部门投诉;最后,如果问题无法通过协商或投诉解决,可以通过法律途径提起诉讼。


总之,消费者在购买和使用商品、接受服务时,享有广泛的权利。了解这些权利并积极维护,有助于消费者在交易中保护自己的合法权益。

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