我申请退款了,商家应该怎么做?

我在网上买了件衣服,收到后发现质量有问题,就申请了退款。但商家一直没处理,也不回复我消息。我想知道从法律角度讲,我申请退款后商家应该采取什么行动呢?他们这样拖着不理我合不合法?
张凯执业律师
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在消费者申请退款的情况下,从法律层面来看,商家负有一定的责任和义务。首先,要明确退款涉及到的是消费者权益保护的范畴。消费者权益保护法赋予了消费者在一定条件下的退款权利。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当消费者申请退款是因为商品存在质量问题、与描述不符等情况时,这属于商家造成消费者财产损害的情形,商家就有义务进行退款处理。


同时,该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。也就是说,如果商家和消费者之间有关于退款的相关约定,商家也需要按照约定来执行。


此外,根据电子商务法的相关规定,电子商务经营者收到消费者的退款申请后,应当及时处理。如果商家拖延不处理,这种行为可能构成违约。消费者可以先与商家进行友好协商,要求其按照法律规定和约定退款。若协商不成,消费者还可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,维护自己的合法权益。

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