因买家已有效举证商品存在品质问题会怎样?

我买了个商品,发现有品质问题,我已经按照要求有效举证了。但商家还是不处理,也不退款。我想知道在这种情况下,从法律角度来说,我有哪些权利,商家又该承担什么责任呢?
张凯执业律师
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当买家已有效举证商品存在品质问题时,在法律层面,这涉及到消费者权益保护以及合同履行等方面的问题。


从消费者权益保护的角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果买家有效举证商品存在品质问题,那么买家有权要求商家进行修理、更换、退货等。例如,购买的手机存在质量问题,经过检测确实有故障,买家可以要求商家维修手机,如果维修后仍不能正常使用,买家可以要求更换新机或者退货退款。


在合同履行方面,买家与商家之间形成了买卖合同关系。买家支付货款,商家有义务提供符合质量要求的商品。如果商品存在品质问题,商家就构成了违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,买家在有效举证商品品质问题后,若商家不处理,买家可以要求商家承担违约责任,如赔偿因商品问题造成的额外损失,像因商品故障导致的其他物品损坏等。


此外,如果商家明知商品存在品质问题仍然销售,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

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