消费者投诉到工商局后商家该怎么办？

当消费者向工商局进行投诉后，商家需要冷静应对，按照以下步骤妥善处理。

首先，要积极配合工商局的工作。工商局在接到消费者投诉后，通常会对投诉内容进行初步的调查和了解，然后会联系商家了解情况。商家应当及时回应工商局的询问，按照要求提供相关的资料和信息。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，商家有义务配合市场监督管理部门的调查工作。如果商家拒绝配合，可能会面临更严重的后果。

其次，对消费者的投诉进行认真核实。商家要详细了解消费者投诉的具体内容，查看是否存在商品质量问题、服务不到位等情况。如果确实存在问题，商家应该积极主动地与消费者沟通协商，提出合理的解决方案，比如退换货、赔偿损失等。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者享有多项权益，如安全权、知情权、公平交易权等。商家若侵犯了消费者的这些权益，就需要承担相应的责任。

如果商家认为消费者的投诉不合理，也应当提供充分的证据来证明自己的观点。可以向工商局提供商品的合格证明、销售记录、服务规范等相关材料，以支持自己的主张。工商局会根据双方提供的证据和情况进行公正的判断和处理。

最后，等待工商局的处理结果。工商局会根据调查情况，依法做出相应的处理决定。如果商家存在违法行为，工商局可能会依法进行处罚；如果商家不存在违法行为，工商局会对投诉进行调解或给出合理的解释。商家要尊重工商局的处理决定，如果对处理结果有异议，可以通过合法的途径进行申诉。