电商被投诉到工商局该怎么办？

当电商被投诉到工商局时，可按以下步骤应对。首先，要及时接收和查看工商局的通知。一般来说，工商局会通过书面文件、电话或者系统消息等方式告知电商被投诉的情况，这是处理投诉的第一步，务必重视。

其次，要详细了解投诉内容。清楚投诉者的诉求是什么，是商品质量问题、虚假宣传问题，还是售后服务问题等。只有明确了问题所在，才能有针对性地去解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利等多项权利，如果电商侵犯了这些权利，就可能被投诉。

然后，进行调查核实。电商需要对投诉所涉及的问题进行全面调查，查看相关订单、商品信息、沟通记录等。如果确实存在问题，要诚恳地认识到错误。例如，如果是商品质量问题，要检查库存商品是否存在同样的问题。

接着，积极与投诉者沟通协商。尝试达成双方都能接受的解决方案，比如退款、换货、补偿等。如果能与投诉者达成和解，并且投诉者愿意撤销投诉，这是比较理想的结果。

最后，配合工商局的处理工作。按照工商局的要求提供相关资料和说明情况，如实陈述事实。如果工商局经过调查后认定电商存在违法行为，会根据具体情况进行相应的处罚。处罚依据包括《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规。比如，对于虚假宣传的电商，可能会责令停止违法行为，并处以一定数额的罚款。