question-icon 电商被投诉到工商局该怎么办?

我是做电商的,最近被顾客投诉到工商局了,心里特别慌,不知道接下来该怎么处理。我也不清楚工商局处理这类投诉的流程是什么,会不会对我有很严重的处罚,想问问遇到这种情况该怎么办?
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  • #电商投诉
answer-icon 共1位律师解答

当电商被投诉到工商局时,可按以下步骤应对。首先,要及时接收和查看工商局的通知。一般来说,工商局会通过书面文件、电话或者系统消息等方式告知电商被投诉的情况,这是处理投诉的第一步,务必重视。 其次,要详细了解投诉内容。清楚投诉者的诉求是什么,是商品质量问题、虚假宣传问题,还是售后服务问题等。只有明确了问题所在,才能有针对性地去解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利等多项权利,如果电商侵犯了这些权利,就可能被投诉。 然后,进行调查核实。电商需要对投诉所涉及的问题进行全面调查,查看相关订单、商品信息、沟通记录等。如果确实存在问题,要诚恳地认识到错误。例如,如果是商品质量问题,要检查库存商品是否存在同样的问题。 接着,积极与投诉者沟通协商。尝试达成双方都能接受的解决方案,比如退款、换货、补偿等。如果能与投诉者达成和解,并且投诉者愿意撤销投诉,这是比较理想的结果。 最后,配合工商局的处理工作。按照工商局的要求提供相关资料和说明情况,如实陈述事实。如果工商局经过调查后认定电商存在违法行为,会根据具体情况进行相应的处罚。处罚依据包括《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规。比如,对于虚假宣传的电商,可能会责令停止违法行为,并处以一定数额的罚款。

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