question-icon 服装店被投诉到工商该怎么办?

我开了家服装店,最近被顾客投诉到工商了,我特别慌,不知道接下来该怎么做。我也不清楚自己到底哪里出了问题,担心会面临很严重的处罚,想知道遇到这种情况,正确的处理流程和方法是什么?
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  • #工商投诉
answer-icon 共1位律师解答

当服装店被投诉到工商时,不必过于惊慌,可按以下步骤处理。 首先,要及时与工商部门取得联系。这是因为工商部门在接到投诉后,会开展调查工作,而积极主动联系能展现你配合处理问题的态度。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,工商部门有职责处理消费者的投诉,他们会在规定时间内进行核查。 其次,全面了解投诉的具体内容。向工商部门询问清楚顾客投诉的具体事项,比如是商品质量问题、虚假宣传问题,还是服务态度问题等。若投诉涉及商品质量问题,需仔细回忆所售商品的进货渠道、质量检测情况等。要是涉及虚假宣传,要查看店内的宣传资料、广告内容是否存在夸大或不实表述。 接着,进行自我检查和整改。根据投诉内容,对服装店进行全面自查。如果确实存在问题,要立即采取整改措施。例如,如果是商品质量问题,应将有问题的商品下架,同时追溯货源,要求供应商承担相应责任。要是虚假宣传问题,及时撤下相关宣传资料,并重新制作符合规定的内容。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 最后,积极配合工商部门的调查和处理。工商部门在调查过程中,可能会要求提供相关的证据材料,如进货凭证、销售记录、质检报告等,要及时、准确地提供。若经调查确实存在违法行为,要接受工商部门依法作出的处罚决定,并按照要求进行整改落实。同时,也可以向工商部门提出自己的合理诉求和意见,争取从轻处理。

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