接到市场监督投诉该怎么处理？

当接到市场监督投诉时，可按以下步骤处理：

首先是核实情况。要对投诉内容进行全面、细致的调查核实。比如查看销售记录、库存商品、相关的进货凭证等，以此确认投诉所涉及的问题是否真实存在。若投诉涉及商品质量问题，可将商品送专业的检测机构进行检测。这一步骤是处理投诉的基础，只有准确了解事实，才能采取正确的应对措施。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，市场监督管理部门在处理投诉时会要求经营者提供相关证据，所以经营者自身先做好核实是很有必要的。

其次是主动沟通。在核实情况后，应主动与投诉人取得联系。以诚恳的态度和对方沟通，了解其具体诉求和期望。如果是自身的问题导致投诉，要向投诉人表达歉意，并提出合理的解决方案。比如商品存在质量问题，可以协商退换货、补偿损失等。若认为自身没有问题，也要耐心地向投诉人解释，出示相关的证据，争取获得对方的理解。在沟通中，要注意语言文明、态度友好，避免激化矛盾。这不仅有助于解决当前的投诉，也有利于维护企业的良好形象。

再者是配合监管。要积极配合市场监督管理部门的调查工作。按照要求提供所需的资料和信息，包括商品的生产厂家、进货渠道、质量检测报告等。如果监管部门需要进行现场检查，要给予配合，不得拒绝或阻碍。因为根据相关法律法规，经营者有义务配合市场监督管理部门的执法工作。若不配合，可能会面临行政处罚。同时，要及时向监管部门反馈处理进展情况，按照监管部门的指导和要求进行整改。

最后是总结改进。处理完投诉后，要对整个事件进行总结分析。找出问题产生的原因，比如是商品质量管控环节存在漏洞，还是服务流程不够完善等。针对这些问题，制定相应的改进措施，防止类似的投诉再次发生。这样做有助于企业提升自身的管理水平和服务质量，增强市场竞争力。