极速退款后卖家说影响二次销售该怎么办?

我买了件衣服,申请了极速退款。衣服退回后,卖家说衣服影响二次销售,让我补差价。我觉得衣服没什么问题,不应该补。我想知道从法律角度讲,我必须补这个差价吗?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到极速退款后卖家称商品影响二次销售的情况,下面为您详细分析及提供应对方法。


首先,从法律概念来讲,“二次销售”指商品在经过一次销售后,因各种原因被退回,商家可以再次将其投放市场进行销售。在电商交易中,如果商品影响二次销售,意味着商品的外观、性能等方面出现问题,导致商家难以按照正常价格再次出售该商品。


根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。


这里的“商品应当完好”是判断是否影响二次销售的关键。一般来说,商品完好指商品本身、配件、赠品(如有)、说明书等齐全且无损坏、使用痕迹、质量问题等。如果卖家声称商品影响二次销售,那么卖家需要承担举证责任,即证明商品确实存在影响再次销售的问题。


如果您认为商品不存在影响二次销售的情况,而卖家坚持要求您补差价,您可以先与卖家友好协商,要求卖家提供商品影响二次销售的证据,比如照片、视频等。若协商不成,您可以向电商平台投诉,说明您的情况,并要求平台介入处理。电商平台通常会根据双方提供的证据和相关规则进行判断和处理。


如果电商平台的处理结果您不满意,您还可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,维护自己的合法权益。

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