衣服卖出去后还能退款吗?

我前几天买了件衣服,回家后发现颜色和网上看到的差别很大,而且衣服还有点小瑕疵。我就想去退款,但是商家说衣服卖出去了就不能退。我想知道从法律角度来说,衣服卖出去后到底能不能退款啊?
张凯执业律师
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在我国,衣服卖出去后能否退款需要分不同情况来看。


首先,我们要明确“消费者后悔权”这个概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。也就是说,如果是通过网络等远程购物方式购买的衣服,在没有上述特殊情况时,消费者有七天无理由退货的权利,这就保障了消费者在一定程度上的“后悔权”。


其次,如果衣服存在质量问题,那么不管是线上还是线下购买,消费者都有要求退款的权利。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定,经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。当衣服有质量问题时,消费者可以和商家协商退款,如果商家拒绝,消费者可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,也可以通过法律途径解决。


最后,如果衣服既不是通过远程购物方式购买,也不存在质量问题,只是消费者单纯不想要了,那么能否退款就要看商家的具体退换货政策以及和商家协商的结果了。有些商家为了提高服务质量和消费者满意度,会提供一定期限内的无理由退换货服务,但这并不是法律强制要求的。

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