盲盒退款商家拒绝怎么办?
我买了几个盲盒,到手后发现不喜欢,就想退款,可商家拒绝了。我不明白,我有退款的权利啊,又没拆封。现在想知道从法律角度看,我该怎么处理商家拒绝退款这件事,我的退款诉求合理合法吗?
展开


在讨论盲盒退款商家拒绝该如何处理之前,我们先了解几个关键的法律概念。“消费者权益”指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利和利益。“格式条款”是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 盲盒如果是通过网络等远程购物方式购买,且不属于上述除外商品,在未拆封的情况下,消费者是享有七天无理由退货权利的。如果商家以格式条款等方式排除消费者这一权利,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 所以,当商家拒绝符合退款条件的盲盒退款时,消费者可以先与商家友好协商,明确告知自己依据法律享有退款权利。若协商不成,消费者可以向消费者协会投诉,请求消协介入调解。此外,也可以向有关行政部门申诉,如市场监督管理部门。如果以上途径都无法解决问题,消费者还可以考虑通过向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




