消费者能因不喜欢而退款定制产品吗?

我之前定制了一款产品,但是到手后不太喜欢。我就想能不能退掉,可商家说定制产品不能退。我不太清楚从法律角度来说,我因为不喜欢,到底有没有权利要求退款呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律层面来看,消费者能否因不喜欢而退款定制产品,需要综合多方面情况来判断。


首先,定制产品具有特殊性。定制产品是根据消费者的特定要求进行制作的,与一般的标准化商品不同。它通常是为特定消费者量身打造的,一旦制作完成,如果消费者仅仅因为不喜欢就要求退款,这可能会给商家带来较大的损失。因为商家可能已经投入了人力、物力和时间成本,且定制产品再销售给其他消费者的难度较大。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。消费者定制产品时,与商家之间实际上形成了一种合同关系。双方对于产品的规格、款式、价格等内容达成了一致,这就构成了合同的内容。


如果消费者与商家在合同中有关于退款的明确约定,比如约定了在某些情况下即使是定制产品也可以退款,那么就按照合同约定执行。例如合同中写明消费者在收到产品后7天内觉得不满意可以退款,那么消费者就有权利依据该约定要求退款。


但要是合同没有相关约定,而消费者仅仅以不喜欢为由要求退款,一般来说这种主张是比较难得到法律支持的。因为这种情况下,消费者的不喜欢并不属于商家的违约行为。然而,如果定制产品存在质量问题,比如产品不符合双方约定的质量标准,或者存在瑕疵、缺陷等,那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下,消费者就有权要求退款。

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