卖家以定制为由拒不退款该怎么办？

在遇到卖家以定制为由拒不退款的情况时，我们需要依据相关法律规定来判断买卖双方的权利和义务。首先，要明白“定制商品”的概念。定制商品是指根据买家特定的要求制作的商品，具有特定性和唯一性。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。所以从这条规定来看，定制商品通常不适用七日内无理由退货。

不过，如果卖家提供的定制商品存在质量问题，比如商品的质量不符合双方约定的标准，或者存在瑕疵等情况，那么买家是有权要求退款的。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，卖家没有按照约定提供符合质量要求的定制商品，就构成了违约，买家可以要求其承担退款等违约责任。

如果商品不存在质量问题，但卖家在定制过程中没有按照买家的要求进行制作，比如尺寸、颜色、图案等关键要素与买家的要求不符，这也属于卖家违约，买家同样有权利要求退款。买家可以先与卖家进行友好协商，要求其承担退款责任。如果协商不成，买家可以向消费者协会投诉，或者通过向法院提起诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。