question-icon 卖家以定制为由拒不退款该怎么办?

我在网上买了个定制的商品,到手后发现和我要求的相差很大,我就想退款,可卖家以定制为由拒绝退款。我觉得这个商品根本没达到我的要求,我想知道我有没有权利要求退款,卖家这么做合不合法呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在遇到卖家以定制为由拒不退款的情况时,我们需要依据相关法律规定来判断买卖双方的权利和义务。首先,要明白“定制商品”的概念。定制商品是指根据买家特定的要求制作的商品,具有特定性和唯一性。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。所以从这条规定来看,定制商品通常不适用七日内无理由退货。 不过,如果卖家提供的定制商品存在质量问题,比如商品的质量不符合双方约定的标准,或者存在瑕疵等情况,那么买家是有权要求退款的。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,卖家没有按照约定提供符合质量要求的定制商品,就构成了违约,买家可以要求其承担退款等违约责任。 如果商品不存在质量问题,但卖家在定制过程中没有按照买家的要求进行制作,比如尺寸、颜色、图案等关键要素与买家的要求不符,这也属于卖家违约,买家同样有权利要求退款。买家可以先与卖家进行友好协商,要求其承担退款责任。如果协商不成,买家可以向消费者协会投诉,或者通过向法院提起诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。

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