得物退货说有瑕疵让我缴款该怎么办?


当遇到得物退货时说商品有瑕疵并要求缴款的情况,我们可以从以下几个方面来分析和处理。 首先,我们要明确“瑕疵”的定义。在法律上,商品瑕疵指的是商品存在一些不影响基本使用功能,但可能在外观、质量等方面存在一定缺陷的情况。得物声称商品有瑕疵,那么他们需要承担举证责任,也就是要拿出证据来证明商品确实存在瑕疵。例如,他们需要提供清晰的照片、视频或者专业的鉴定报告等,来表明商品在退回时的状态与收到时的状态存在差异,并且这种差异是在你持有商品期间造成的。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。如果商品本身不存在质量问题,仅仅是你因为个人原因想要退货,那么就需要看你和得物之间的具体约定。如果约定了在一定条件下可以无理由退货,并且你满足这些条件,那么得物以所谓的“瑕疵”为由要求你缴款可能是不合理的。 如果得物提供了充分的证据证明商品存在瑕疵,并且这个瑕疵是由于你的不当使用或者保管造成的,那么从公平和合理的角度出发,你可能需要承担一定的责任。但得物要求的缴款金额也应当合理,要与商品的实际损失相匹配。你可以要求得物提供具体的损失计算依据,比如修复商品所需的费用明细等。 遇到这种情况,你可以先和得物进行友好协商。在协商过程中,保持冷静和理性,要求得物出示相关证据,并说明缴款的计算依据。如果协商不成,你可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉,寻求他们的帮助和调解。还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。





