商家举证不足拼多多不给退款该怎么办?
我在拼多多上买了东西,用着有问题就申请退款。商家说我使用过影响二次销售不同意退款,可他们又拿不出足够的证据证明。我以为这种情况拼多多会支持我退款,结果拼多多也不给处理退款,我现在不知道该怎么解决这个事儿,想问问该怎么办?
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当遇到商家举证不足但拼多多不给退款的情况时,您可以通过以下步骤维护自己的合法权益。 首先,我们需要明确“举证责任”这个法律概念。举证责任就是在争议中,谁有义务拿出证据来证明自己的主张。在消费退款纠纷里,商家说商品不能退款,比如以商品被使用影响二次销售为由,那么按照“谁主张,谁举证”的原则,商家就得拿出证据来证明。这就好比有人说你做错了事,那他得拿出你做错事的证据才行。我国《消费者权益保护法》也规定了消费者享有公平交易权和合理退款的权利。 如果拼多多没有依据事实和法律处理退款,您可以先和拼多多平台进行沟通。跟平台客服说明情况,强调商家没有完成举证责任,您的退款要求是合理合法的。您可以提供聊天记录、商品照片等相关证据,让平台更清楚事情的全貌。 要是和平台沟通没有效果,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线,或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据您提供的情况进行调查和调解。消协有专业的人员和成熟的处理机制,能够帮助您和商家、平台进行沟通协商,促进问题的解决。 如果以上途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您可以向商家所在地或者合同履行地的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,您要准备好相关的证据,比如购买凭证、与商家和平台的聊天记录、商品的照片和视频等,来证明您的退款要求是合理的。人民法院会依据事实和法律进行公正的判决。

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