question-icon 拼多多购物后出现质量问题联系不上商家怎么办?

我在拼多多买了个东西,到手发现有质量问题,我就想联系商家解决,可发消息不回,打电话也打不通,完全联系不上。我该怎么维护自己的权益呢,有没有什么办法能解决这个问题?
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answer-icon 共1位律师解答

当在拼多多购物后商品出现质量问题且联系不上商家时,您可以采取以下措施来维护自己的合法权益。 首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和获得赔偿权。您可以先尝试通过拼多多平台的投诉渠道来解决。平台一般设有专门的售后服务入口,您可以在订单页面找到“申请售后”选项,详细描述商品质量问题以及您尝试联系商家但未成功的情况,并上传相关的照片、视频等证据,比如商品损坏的部位、与商家沟通的聊天记录截图等。平台收到您的售后申请后,会根据具体情况进行处理。 其次,如果平台未能有效解决问题,根据《网络交易管理办法》,第三方交易平台经营者应当对平台内经营者的经营行为进行监督。您可以向拼多多平台的客服进行投诉,要求平台介入调查并处理。平台有义务对商家的经营行为进行管理和监督,保障消费者的合法权益。您可以通过拼多多官方网站、APP上的客服入口,或者拨打拼多多的客服电话等方式联系客服人员,向他们说明您遇到的问题。 此外,若上述方式都无法解决,您还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。您可以拨打12315热线电话,向消费者协会投诉,他们会根据您提供的信息进行调解。同时,市场监督管理部门也是负责监管网络交易的重要部门,您也可以向当地的市场监督管理部门反映情况,他们会依法对商家进行调查和处理。

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