机构售后客服拒绝退款怎么办？
我在一家机构购买了服务，结果体验特别差，和他们宣传 的完全不一样。我要求售后客服退款，可客服直接拒绝了。我想知道从法律角度来说，我有权利要求退款吗？遇到这种售后客服拒绝退款的情况该怎么处理呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到机构售后客服拒绝退款的情况时，我们需要从几个方面来分析和解决问题。首先，要确定你是否有退款的合理依据。一般来说，如果机构提供的服务或商品存在质量问题、与宣传不符等情况，你是有权利要求退款的。这在《中华人民共和国民法典》中有相关规定，合同双方都应当按照约定全面履行自己的义务。如果机构没有按照约定提供符合要求的服务或商品，就构成了违约。
比如，机构宣传的课程内容和实际授课内容差异很大，或者商品存在明显的质量瑕疵，这些都属于违约行为。在这种情况下，你可以依据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，要求机构退款。
如果机构确实存在违约行为，而售后客服拒绝退款，你可以先尝试与机构进行再次沟通。在沟通时，要保持冷静，清晰地说明机构违约的情况以及你要求退款的合理理由，并保留好相关的聊天记录或通话录音。如果与机构的沟通没有效果，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以对该机构进行调解，促使其解决退款问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会有“参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”等职责。
如果投诉到消协也无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要准备好相关的证据，比如合同、付款凭证、机构违约的证明材料等，以维护自己的合法权益。