question-icon 发生医患纠纷该如何做?

我和医院发生了医患纠纷,现在不知道该从哪里入手解决问题。想了解在这种情况下,我应该采取哪些合法、有效的措施来维护自己的权益,又有哪些步骤是必须要遵循的呢?希望能得到专业的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当发生医患纠纷时,可按以下步骤来处理。 首先是协商解决。医患双方可以就争议问题进行直接沟通和协商。这是一种较为便捷、快速的解决方式,双方能够在平等、自愿的基础上,就纠纷的解决方案达成一致。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决纠纷有利于保持医患双方的良好关系,避免矛盾进一步激化。 若协商不成,可以申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方调解机构,会依据相关法律法规和事实情况,公正地调解医患纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解具有专业性和权威性,能够为双方提供合理的解决方案。 还可以申请行政调解。卫生健康主管部门可以对医患纠纷进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条规定,卫生健康主管部门接到医疗纠纷投诉后,应当及时了解掌握情况,组织调查核实,责令医疗机构采取必要的措施,预防和减少医疗纠纷的发生。行政调解借助了行政部门的管理职能和专业资源,有助于纠纷的妥善解决。 若上述方式都无法解决纠纷,当事人可以向人民法院提起诉讼。诉讼是一种具有强制力的解决方式,人民法院会依据事实和法律作出公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,当事人需要按照法定程序进行诉讼。通过诉讼,能够确保纠纷得到最终的、具有法律效力的解决。 此外,在处理医患纠纷过程中,要注意保存相关证据,如病历、检查报告、缴费凭证等,这些证据对于维护自身权益至关重要。

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