爱奇艺在无通知的情况下被扣费该怎么办?

我一直都在正常使用爱奇艺,也没怎么关注扣费情况。结果今天一看,发现被爱奇艺扣了一笔钱,可我完全没收到任何扣费通知。我也不知道这钱扣得合不合理,现在就想知道遇到这种无通知扣费的情况,我该怎么处理?
张凯执业律师
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在爱奇艺无通知的情况下被扣费,首先需要弄清楚扣费的性质和依据。这里涉及到几个重要的法律概念。


格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。很多在线服务的会员协议就属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。如果爱奇艺的扣费规则属于这种未作合理提示的格式条款,那么你可以主张该扣费条款对你不产生效力。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。爱奇艺在扣费前有义务通知你相关扣费事项,保障你的知情权。如果它没有履行这个义务,就侵犯了你的合法权益。


当遇到这种情况时,你可以采取以下步骤来维护自己的权益。第一步是联系爱奇艺的客服,向他们反馈无通知扣费的情况,要求他们说明扣费的原因和依据。在与客服沟通时,要注意保留好聊天记录等证据。如果客服无法给出合理的解释或者拒绝处理,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据你提供的情况进行调查和调解。此外,你还可以考虑通过法律途径解决,比如向人民法院提起诉讼,要求爱奇艺返还扣除的费用并承担相应的责任。在整个过程中,要注意收集和保存好相关的证据,如扣费记录、会员协议、与客服的沟通记录等,这些证据将对你维护自己的权益起到关键作用。

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