遇到不讲理的旅客该怎么办？

当遇到不讲理的旅客时，我们可以分不同情况，按照合理合法的步骤来处理。首先，保持冷静和克制是非常重要的。在情绪上不要被旅客的不讲理所影响，因为一旦我们也陷入激动的情绪中，很容易使矛盾进一步激化。这不仅不利于问题的解决，还可能会给自己带来不必要的麻烦。在法律层面上，根据《中华人民共和国民法典》中的相关规定，公民在处理民事纠纷时应当遵循公平、诚信等原则，以和平、理性的方式解决问题。

然后，倾听旅客的诉求。即使他们表现得不讲理，我们也要耐心地听他们把话说完。通过倾听，我们可以了解他们的不满点在哪里，也许在这个过程中，我们会发现旅客的不讲理可能是因为存在一些误解。对于旅客合理的诉求，我们要及时地给予回应和解决。比如，如果旅客反映住宿环境有问题，像房间卫生差等，我们应该马上安排人员进行处理。这也是《中华人民共和国民法典》中关于履行合同义务的要求，我们作为服务提供者，有义务按照约定提供符合质量标准的服务。

如果旅客提出的是不合理的诉求，我们要以温和且坚定的态度向他们解释相关的规定和政策。比如，旅客要求不合理的退款，我们可以依据事先约定的退款政策向他们说明情况。同时，我们也要注意沟通的方式方法，避免使用刺激性的语言。如果旅客依然不依不饶，继续无理取闹，影响到了正常的秩序，我们可以寻求相关部门的帮助。例如，在公共场所遇到这种情况，可以联系保安或者报警。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，扰乱公共秩序等行为是会受到相应处罚的。通过借助外部力量，我们可以更好地维护正常的秩序和自身的合法权益。