question-icon 同程不退款该到哪里投诉?

我在同程上预订了酒店,因个人原因想取消订单退款,可同程一直拖着不给退。我实在不知道该找哪个地方去投诉,才能让他们处理退款问题,有没有懂法律或者有过类似经历的朋友,能告诉我该到哪投诉吗?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到同程不退款的情况时,您可以通过以下几个途径进行投诉。 首先,可以向同程平台内部进行投诉。同程一般都设有客服渠道,比如官方网站、APP上的在线客服,或者客服热线。您可以向客服详细说明您的情况,包括订单信息、退款原因等,要求他们按照相关规定处理退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果同程在销售服务过程中没有按照约定处理退款,就属于未履行相应义务。 其次,如果同程内部投诉没有得到有效解决,您可以向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消费者协会会根据您提供的信息,对同程进行调查和调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 另外,还可以向相关的监管部门投诉。如果涉及旅游服务,您可以向当地的旅游主管部门投诉;如果是涉及在线交易方面的问题,也可以向市场监督管理部门反映。这些监管部门有权力对同程的经营行为进行监督和管理。例如《中华人民共和国电子商务法》规定,市场监督管理部门有权对电子商务经营者的经营活动进行监督检查,对于存在问题的经营者可以依法进行处理。

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