物流损坏不赔应该找哪个部门投诉?

我寄的东西在物流运输过程中损坏了,找物流公司索赔,他们却以各种理由拒绝赔偿。我实在不知道该怎么办了,想了解下这种情况下我应该找哪个部门去投诉,让我的权益得到保障。
张凯执业律师
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当遇到物流损坏不赔的情况时,我们可以根据不同情形选择合适的部门进行投诉。


首先,如果是与快递公司之间的纠纷,邮政管理部门是一个重要的投诉途径。根据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出申诉,邮政管理部门会对申诉进行处理。你可以登录国家邮政局申诉网站或者拨打12305进行申诉。这一部门专门负责监管邮政和快递行业,能够有效处理快递服务中出现的问题,包括物流损坏不赔偿的情况。


其次,市场监督管理部门也可以受理此类投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。当物流公司的行为损害了消费者的财产权益,消费者有权向市场监督管理部门反映。你可以拨打12315热线或者到当地的市场监督管理部门办公地点进行投诉。市场监督管理部门可以对物流公司的经营行为进行监管和调查,维护消费者的合法权益。


此外,如果物流损坏涉及到合同违约问题,还可以通过司法途径解决。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定,托运人与物流公司之间存在运输合同关系,物流公司有义务按照合同约定安全运输货物。若货物损坏且物流公司拒绝赔偿,托运人可以向人民法院提起诉讼,要求物流公司承担违约责任并进行赔偿。

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